30 दिनों में शिकायतों का समाधान करें: आरबीआई ने ऋणदाताओं से कहा
मुंबई: भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) ने क्रेडिट इतिहास की विसंगतियों से संबंधित मुद्दों के समाधान के लिए एक व्यापक रूपरेखा पेश की है, जिसका लक्ष्य उपभोक्ताओं के हितों की रक्षा करना और वित्तीय क्षेत्र के भीतर ग्राहक सेवा को मजबूत करना है।
एक महत्वपूर्ण कदम में, आरबीआई ने आदेश दिया है कि क्रेडिट संस्थान, जिन्हें अक्सर ऋणदाता कहा जाता है, और क्रेडिट सूचना कंपनियों (सीआईसी) को अब क्रेडिट जानकारी को अपडेट करने या सुधारने में देरी के लिए ग्राहकों को मुआवजा देना होगा। इन देरी के कारण अक्सर क्रेडिट स्कोर कम हो सकता है और प्रभावित व्यक्तियों के लिए उधार लेने की लागत बढ़ सकती है।
आरबीआई के नए दिशानिर्देशों के अनुसार, यदि ग्राहकों की गलत क्रेडिट डेटा से संबंधित शिकायत का समाधान प्रारंभिक शिकायत दर्ज करने की तारीख से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर नहीं किया जाता है, तो उन्हें प्रति कैलेंडर दिन 100 रुपये का मुआवजा दिया जाएगा। यह नियम तब लागू होता है जब ग्राहक को अपने बैंक या क्रेडिट ब्यूरो से उचित समाधान नहीं मिला हो।
यदि कोई क्रेडिट संस्थान शिकायतकर्ता या सीआईसी द्वारा सूचित किए जाने के 21 कैलेंडर दिनों के भीतर उचित सुधार या परिवर्धन के साथ सीआईसी को अद्यतन क्रेडिट जानकारी भेजने में विफल रहता है, तो वे मुआवजे का भुगतान करने के लिए उत्तरदायी हैं। इसी तरह, यदि क्रेडिट संस्थान 21 दिन की अवधि के भीतर सीआईसी को अद्यतन क्रेडिट जानकारी प्रस्तुत करता है, तो सीआईसी को 30 कैलेंडर दिनों के भीतर शिकायत का समाधान करने में विफल रहने पर मुआवजा देना पड़ता है।
सर्कुलर में इस बात पर जोर दिया गया है कि ग्राहकों को उनकी शिकायत पर की गई कार्रवाई के बारे में सूचित किया जाना चाहिए, जिसमें अस्वीकृति के कारण, यदि कोई हों, भी शामिल किए जाने चाहिए।
30 कैलेंडर दिनों से अधिक विलंबित समाधानों के लिए मुआवजा संबंधित क्रेडिट संस्थानों या सीआईसी के बीच आनुपातिक रूप से विभाजित किया जाएगा।
कई क्रेडिट संस्थानों द्वारा प्रदान की गई गलत क्रेडिट जानकारी से जुड़े मामलों में, शिकायतकर्ताओं को संबंधित सीआईसी के साथ अपनी शिकायत दर्ज करने का निर्देश दिया जाता है, जो व्यापक समाधान प्रदान करने के लिए सभी के साथ समन्वय करेगा।
यह रूपरेखा इस परिपत्र की तारीख से छह महीने बाद प्रभावी हो जाएगी।
आरबीआई ने एक अन्य सर्कुलर में सीआईसी को उन व्यक्तियों को साल में एक बार क्रेडिट स्कोर सहित मुफ्त और पूर्ण क्रेडिट रिपोर्ट प्रदान करने के लिए कहा, जिनका क्रेडिट इतिहास सीआईसी के पास उपलब्ध है।
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