भारत में व्हाट्सएप चुनौती: विशाल उपयोगकर्ता आधार लेकिन संघर्षपूर्ण रेवेन्यू
भारत में 400 मिलियन उपयोगकर्ताओं के साथ, जो दुनिया में सबसे अधिक है, व्हाट्सएप मेटा के लिए बड़े पैमाने पर मुद्रीकरण का अवसर प्रस्तुत करता है। हालाँकि, भारत में व्हाट्सएप का राजस्व प्रदर्शन ब्राजील जैसे देशों से पिछड़ गया है। प्राथमिक मुद्दा एक एन्क्रिप्टेड मैसेजिंग प्लेटफ़ॉर्म का मुद्रीकरण करना है, जो पारंपरिक विज्ञापन के लिए अनुकूल नहीं है।
उपयोगकर्ताओं से मामूली शुल्क वसूलने और व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप पे शुरू करने जैसे कई प्रयासों के बावजूद, व्हाट्सएप ने भारत में अपना राजस्व बढ़ाने के लिए संघर्ष किया है। भारतीय बाजार की जटिलता और लागत के प्रति जागरूक उपयोगकर्ताओं को सेवाओं के लिए भुगतान करने के लिए मनाने की चुनौती ने व्हाट्सएप के मुद्रीकरण प्रयासों में बाधा उत्पन्न की है।
कंसल्टेंसी आर्थर डी. लिटिल के मैनेजिंग पार्टनर बार्निक चित्रन मैत्रा इस बात पर जोर देते हैं कि अव्यवस्थित भारतीय बाजार और उपयोगकर्ता की गोपनीयता का सम्मान करने की आवश्यकता मेटा के लिए मुद्रीकरण को चुनौतीपूर्ण बनाती है। वैयक्तिकृत डेटा, जिसका उपयोग अक्सर लक्षित विज्ञापनों के लिए किया जाता है, उपयोगकर्ता की गोपनीयता का उल्लंघन किए बिना व्हाट्सएप में इसका लाभ नहीं उठाया जा सकता है।
इन बाधाओं के बावजूद, व्हाट्सएप और मेटा के पास भारत के लिए महत्वाकांक्षी योजनाएं हैं। व्हाट्सएप के दुनिया भर में 2 बिलियन से अधिक मासिक सक्रिय उपयोगकर्ता हैं, और 400 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ भारत एक प्राथमिकता वाला बाजार है। हालांकि मुद्रीकरण यात्रा चुनौतीपूर्ण है, भारत एक बड़े अवसर का प्रतिनिधित्व करता है।
व्हाट्सएप ने व्हाट्सएप बिजनेस एपीआई पेश किया है, जो व्यवसायों को ग्राहकों के प्रश्नों का जवाब देने, शिपिंग पुष्टिकरण भेजने और भुगतान करने की अनुमति देता है, साथ ही प्रति वार्तालाप फर्मों से शुल्क भी लेता है। उन्होंने फ़्लोज़, एक इन-ऐप शॉपिंग अनुभव और क्लिक-टू-मैसेज विज्ञापन भी लॉन्च किए हैं, जिससे काफी राजस्व प्राप्त होता है।
व्हाट्सएप के लिए भारत की रणनीति में बहु-आयामी दृष्टिकोण शामिल है। छोटे व्यवसाय व्हाट्सएप फॉर बिजनेस का मुफ्त में उपयोग कर सकते हैं, जबकि उच्च संचार मात्रा वाले बड़े व्यवसाय कुछ सेवाओं के लिए भुगतान करते हैं। व्हाट्सएप एपीआई शुल्क के लिए ग्राहक संबंध प्रबंधन प्रणालियों के साथ एकीकरण की अनुमति देता है।
व्हाट्सएप फॉर बिजनेस भारत में मैसेजिंग सेवाओं के मुद्रीकरण की शुरुआत कर रहा है। व्हाट्सएप की सरलता और व्यापक उपयोग इसे व्यवसायों के लिए व्हाट्सएप फ्लो और व्हाट्सएप पेमेंट्स में संक्रमण के लिए एक पसंदीदा विकल्प बनाता है। 2025 तक 400-450 मिलियन ऑनलाइन शॉपर्स के अनुमान के साथ, भारतीय बाजार की विकास क्षमता महत्वपूर्ण है। यह विकास मेटा को छोटे शहरों और कस्बों तक अपनी पहुंच बढ़ाने में सक्षम करेगा, जिससे इसके मुद्रीकरण प्रयासों में और वृद्धि होगी।
खबरों की अपडेट के लिए ‘जनता से रिश्ता’ पर बने रहे |
