जीएमडीए की शिकायत निवारण प्रणाली को किया जा रहा अपग्रेड
गुरुग्राम। गुरुग्राम महानगर विकास प्राधिकरण (जीएमडीए) द्वारा वर्तमान शिकायत प्रबंधन प्रणाली को अपग्रेड करने का कार्य किया जा रहा है। यह व्यवस्था नागरिकों के लिए और अधिक अनुकूल होगी तथा बेहतर शिकायत निवारण समाधान प्रदान करेगी। इसके साथ ही यह नागरिक सेवाओं की एक बड़ी श्रृंखला से सुसज्जित होगी।
जीएमडीए के मुख्य कार्यकारी अधिकारी पीसी मीणा ने कहा कि जीएमडीए द्वारा संचालित शिकायत निवारण तंत्र में नई सुविधाओं व उन्नत तकनीक समाधानों को शामिल किया जा रहा है, जो कि नागरिकों को अपनी शिकायतों को निर्बाध रूप से दर्ज करने, ऑनलाईन पूछताछ करने के साथ-साथ संबंधित विभागों को शीघ्र कार्रवाई करने में मदद करेगा। इससे नागरिकों की शिकायतों को समयबद्ध तरीके से हल करने में मदद मिलेगी। नई प्रणाली में कार्य निष्पादन एजेंसी को भी शामिल किया जाएगा और नागरिकों की शिकायतों को दूर करने के लिए उसकी जिम्मेदारी तय की जाएगी। उपयोगिता बिलींग और अन्य नागरिक सेवाओं को भी सुधार प्रक्रिया में शामिल किया जा रहा है।
अपडेटिड कंप्लेंट हैंडलिंग सिस्टम को अब व्हाट्सएप और सोशल मीडिया प्लेटफार्म के साथ भी लिंक किया जाएगा। नागरिक व्हाट्सएप पर अपनी शिकायतें दर्ज करवा सकेंगे और चैटबॉट (हिन्दी व अंग्रेजी) सुविधा से भी लैस होगा। इसके अतिरिक्त सॉफ्टवेयर जनता द्वारा ट्विीटर, फेसबुक आदि पर भी संबंधित विभागों की शिकायतों या मुद्दों को भी टै्रक करेगा, जिन्हें निवारण के लिए संबंधित विभाग को भेजा जाएगा। शहर में वरिष्ठ नागरिकों को सेवाएं प्रदान करने और उनके लाभ के लिए एक समर्पित हेल्पलाईन भी बनाई जाएगी।
