एसबीआई ने सेवा में कमी के लिए 1.15 लाख रुपये रिफंड करने का आदेश दिया
हैदराबाद: हैदराबाद जिला उपभोक्ता विवाद निवारण फोरम – II ने भारतीय स्टेट बैंक (एसबीआई) की नाकरेकल शाखा को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार व्यवहार के आधार पर एक ग्राहक को 1,15,923 रुपये की प्रतिपूर्ति और 15,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। इसके अलावा, एसबीआई को मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये भी देने होंगे।
शिकायतकर्ता दारा क्रांति चंद्र अपनी पीएचडी कर रहे थे, जब उन्होंने 4,20,000 रुपये के शिक्षा ऋण के लिए शाखा से संपर्क किया। बैंक ने चार साल की अवधि के लिए स्थगन और एक वर्ष की अवकाश अवधि दी। शिकायतकर्ता को 60 ईएमआई में ब्याज के साथ ऋण चुकाना था और वह केंद्रीय क्षेत्र ब्याज सब्सिडी योजना का हकदार था।
2019 में, शिकायतकर्ता को सूचित किया गया कि उसने ईएमआई का पुनर्भुगतान शुरू नहीं किया है और स्वीकृत ऋण राशि के मुकाबले बकाया राशि 7,00,000 रुपये है। उन्हें यह भी बताया गया कि वह सब्सिडी के पात्र नहीं हैं। जब शिकायतकर्ता ने सब्सिडी योजना के लिए नोडल बैंक केनरा बैंक को एक ईमेल भेजकर अपनी पात्रता पर स्पष्टीकरण मांगा, तो उसे सूचित किया गया कि एसबीआई को केवल पहले वर्ष के लिए उसके ऋण खाते में सीएसआईएस सब्सिडी मिली और उसके बाद कोई सब्सिडी नहीं मिली।
उपभोक्ता फोरम ने पाया कि यह सेवा की कमी का स्पष्ट मामला है जिसके कारण अनुचित व्यापार प्रथाओं को अपनाया गया। इसके चलते शिकायतकर्ता को वित्तीय वर्ष 2014-15, 2015-16 और 2016-17 के लिए प्रति वर्ष 38, 641 रुपये का खर्च उठाना पड़ा। फोरम ने बैंक को सूचित किया कि अनुपालन का समय आदेश प्राप्त होने की तारीख से 45 दिन है।
