उबर ने नए टूल पेश किए
सैन फ्रांसिस्को: राइड-हेलिंग प्लेटफॉर्म उबर अनुचित निष्क्रियताओं को संबोधित करने के लिए नई सुविधाएँ पेश कर रहा है, और ड्राइवर और कोरियर खाता निष्क्रियकरण निर्णयों की अतिरिक्त समीक्षा का अनुरोध करेंगे, जिसमें उनके मामले का समर्थन करने के लिए नई जानकारी प्रदान करने की क्षमता भी शामिल है।
विस्तारित इन-ऐप समीक्षा केंद्र ड्राइवरों और कोरियर को बताता है कि उनका खाता क्यों निष्क्रिय किया गया था, उन्हें निर्णय की अतिरिक्त समीक्षा का अनुरोध करने की अनुमति देता है, और उन्हें ऑडियो या वीडियो रिकॉर्डिंग जैसी कोई भी अतिरिक्त जानकारी साझा करने का अवसर देता है।
उबर ने सोमवार देर रात एक ब्लॉग पोस्ट में कहा, “हमारा लक्ष्य उबर को दुनिया में लचीले काम के लिए सबसे अच्छा मंच बनाना है।”
ड्राइवर और कूरियर को कभी-कभी लगता है कि उबर ग्राहकों का पक्ष लेता है, खासकर जब उन शिकायतों की बात आती है जिनके कारण उन्हें अपने खाते तक पहुंच खोनी पड़ती है।
इस चिंता को दूर करने के लिए, कंपनी ने उन उपभोक्ताओं की पहचान करने के लिए नई प्रणालियाँ स्थापित की हैं जो घटनाओं की रिपोर्ट करते हैं और रिफंड या तुष्टीकरण पाने के उद्देश्य से प्रतिक्रिया देते हैं।
“इन ग्राहकों द्वारा लगाए गए आरोपों को ड्राइवरों की रेटिंग या ड्राइवरों या कोरियर के खाते को निष्क्रिय करने के निर्णयों में नहीं माना जाएगा। कंपनी ने कहा, हम 2017 से कम रेटिंग को बाहर कर रहे हैं जो ड्राइवरों के नियंत्रण से बाहर के कारकों – जैसे ट्रैफिक देरी – का परिणाम है और ऐसा करना जारी रहेगा।
नशीली दवाओं और शराब के उपयोग पर, कंपनी ने कहा, “उबेर के साथ गाड़ी चलाते समय इनकी कभी भी अनुमति नहीं है, और हम खराब ड्राइविंग के आरोपों को बहुत गंभीरता से लेते हैं”।
कंपनी ने कहा, “अगर कोई अमेरिकी ड्राइवर जिस पर नशीली दवाओं के प्रभाव में गाड़ी चलाने का आरोप है, वह आरोप को गलत साबित करने के लिए ड्रग टेस्ट कराना चाहता है, तो अब हमारे पास सहायता के लिए एक कार्यक्रम है।”
इसमें कहा गया है कि सबसे गंभीर मामलों के अलावा, ड्राइवरों और कोरियर के पास किसी भी निर्णय की समीक्षा का अनुरोध करने की क्षमता होनी चाहिए जो सात दिनों से अधिक समय तक पहुंच को हटा देता है और इसे स्वयं हल नहीं किया जा सकता है।
