Airtel क्लाउड प्लेटफॉर्म कंपनियों को संपर्क केंद्र समाधान के लिए एकीकृत अनुभव प्राप्त करने में करेगा मदद
नई दिल्ली: भारतीय एयरटेल ने बुधवार को उद्योग का पहला ओमनी-चैनल क्लाउड प्लेटफॉर्म एयरटेल कॉन्टैक्ट-सेंटर-ए-ए-सर्विस (CCaaS) लॉन्च किया, जो एक उद्यम के लिए आवश्यक सभी संपर्क केंद्र समाधान के लिए एकीकृत अनुभव प्रदान किया गया। प्लेटफ़ॉर्म वॉइस-एज़-ए-सर्विस (VaaS), क्लाउड और जेनेसिस सहित अग्रणी प्रदाताओं के सर्वोत्तम संपर्क केंद्र सॉफ़्टवेयर को एकीकृत करता है।
एयरटेल ने एक बयान में कहा कि यह प्लेटफॉर्म उद्यमों को किफायती मासिक लागत पर तुरंत संपर्क केंद्र समाधान शुरू करने में सक्षम बनाएगा। “संपर्क केंद्र समाधान के लिए एकीकृत मंच की कमी एक उद्योग मुद्दा रहा है। एयरटेल बिजनेस के प्रमुख-डिजिटल उत्पाद और सेवा अभिषेक बिस्वाल ने कहा, हमने उद्योग के सामने आने वाली चुनौतियों का समाधान करने के लिए सीसीएएएस के लिए एक अत्याधुनिक प्रौद्योगिकी मंच विकसित किया है। उन्होंने कहा, हमारी अभिनव सीसीएएएस पेशकश किफायती लागत पर संपर्क केंद्र प्रबंधन को सरल बनाने के लिए सर्वोत्तम आवाज, क्लाउड और सॉफ्टवेयर को जोड़ती है।
एयरटेल सीसीएएएस के साथ, उद्यमों को कॉल रूटिंग, कॉल क्यूइंग, कॉन्फ्रेंस कॉलिंग, कॉल रीडायरेक्टिंग और क्लाउड मॉनिटरिंग के अलावा इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉलों के लिए निर्बाध कॉल हैंडलिंग मिल सकती है, जो कहीं भी, किसी भी समय सभी कार्यालय स्थानों पर पहुंच योग्य है।
एयरटेल ने कहा कि यह प्लेटफॉर्म उद्यमों के लिए अपेक्षित नियामक अनुपालनों को बंद करने की आवश्यकता और समस्या निवारण आवश्यकताओं के दौरान लंबे समय तक प्रतीक्षा समय की चुनौती को भी समाप्त करता है। एयरटेल ने कहा कि उसने प्रमुख ग्राहकों के साथ समाधान का परीक्षण किया है और इसकी सुविधा और किफायती मूल्य निर्धारण विकल्पों के लिए सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त हुई है।
