उपभोक्ता आयुक्त ने बैंक को धोखाधड़ी वाले क्रेडिट कार्ड लेनदेन पर 2 लाख की छूट देने का दिया निर्देश

ठाणे के अतिरिक्त जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयुक्त ने आरबीएल बैंक को अतिदेय क्रेडिट कार्ड राशि ₹2,05,955 ब्याज सहित माफ करने का निर्देश दिया है क्योंकि लेनदेन धोखाधड़ी था और बैंक ग्राहक या क्रेडिट कार्ड धारक को सुरक्षा प्रदान करने में विफल रहा। आयोग ने उपभोक्ता की मानसिक पीड़ा के लिए ₹10,000 का मुआवजा और मुकदमे की लागत के लिए अतिरिक्त ₹10,000 का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

अधिवक्ता विवेक शर्मा ने नवी मुंबई के बेलापुर निवासी एक क्रेडिट कार्ड धारक वरिष्ठ नागरिक सुब्रत साहा का प्रतिनिधित्व किया। 24 नवंबर, 2021 को शिकायतकर्ता को पेयू पे गुड़गांव के नाम से अनधिकृत लेनदेन का पता चला।

बैंक ने तर्क दिया कि ऑनलाइन लेनदेन के लिए सुरक्षा तत्वों के संयोजन की आवश्यकता होती है, ग्राहक की ओर से कोई भी लापरवाही उन्हें अनधिकृत लेनदेन के लिए उत्तरदायी बनाती है। उन्होंने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने ओटीपी को तीसरे पक्ष के साथ साझा किया था, जिससे वे जिम्मेदारी से मुक्त हो गए।

अधिवक्ता विवेक शर्मा ने अपने ग्राहकों को अनधिकृत लेनदेन से बचाने के लिए बैंक के कर्तव्य को रेखांकित करते हुए एक आकर्षक मामला प्रस्तुत किया। उन्होंने पूर्ववर्ती मामलों, आरबीआई दिशानिर्देशों और कथित धोखाधड़ी वाले लेनदेन की उचित जांच करने में बैंक की विफलता का हवाला दिया। अधिवक्ता शर्मा ने इस बात पर जोर दिया कि धोखाधड़ी वाले लेनदेन से जुड़े मामलों में प्राथमिक जिम्मेदारी बैंक की होती है, न कि उपभोक्ता की। बैंक अपने ग्राहकों के लिए सुरक्षित सुरक्षा उपाय और सुविधाएं बनाए रखने के अपने दायित्व से आसानी से मुक्त नहीं हो सकते।

कमिश्नर ने पाया कि बैंक ने विपरीत बैंक से इसकी जांच नहीं की जहां पैसा ट्रांसफर किया गया था। आयोग ने पाया कि बैंक ने कभी भी धोखाधड़ी वाले लेनदेन की जांच या जांच करने का कोई प्रयास नहीं किया। इसमें कहा गया है कि बैंक ग्राहक को सेवा प्रदान करने के लिए बाध्य है और इस मामले में, बैंक शिकायतकर्ता या ग्राहक को उचित सेवा प्रदान करने में विफल रहा है।

अधिवक्ता विवेक शर्मा ने कहा, “उपभोक्ता मंच ने एक शानदार फैसले में उपभोक्ता के पक्ष में फैसला सुनाया और बैंक के कार्यों को सेवा में कमी और अनुचित व्यापार प्रथाओं की श्रेणी में रखा।”