नई दिल्ली: वंदे भारत एक्सप्रेस से जुड़ा एक वीडियो वायरल हुआ है, जिसमें यात्री बासी भोजन की शिकायत करते नजर आ रहे हैं। इतना ही नहीं यात्रियों ने कर्मचारियों से खाना वापस ले जाने की भी अपील की। अब इस मामले पर रेलवे अधिकारियों के साथ-साथ IRCTC ने भी संज्ञान लिया है। रेलवे की तरफ से सर्विस प्रोवाइडर पर भारी जुर्माना भी लगाया गया है।
आकाश केसरी नाम की एक ‘X’ प्रोफाइल से रेलवे के सामने शिकायत दर्ज कराई गई थी। उन्होंने पोस्ट में रेल मंत्री अश्विनी वैष्णव को भी टैग किया था। केसरी का कहना था, ‘नमस्कार सर मैं 22416 से नई दिल्ली से वाराणसी की यात्रा कर रहा था। जो खाना सर्व किया गया, उसमें काफी बदबू आ रही थी और काफी खराब क्वालिटी का था।’
यूजर ने आगे लिखा, ‘कृपया मेरे सारे रुपये लौटा दें…। ये वेंडर वंदे भारत एक्सप्रेस का ब्रांड नेम खराब कर रहे हैं।’
वायरल होते ही यह वीडियो रेलवे सेवा की नजर में भी आया। अधिकारियों ने लिखा, ‘RailMadad पर आपकी शिकायत दर्ज कर ली गई है और शिकायत नंबर SMS के जरिए आपके मोबाइल नंबर पर भेज दिया गया था।’ साथ ही उन्होंने यूजर से अपना PNR और मोबाइल नंबर भी उपलब्ध कराने की अपील की है।
IRCTC ने लिखा, ‘इस असंतोषजनक अनुभव के लिए हम माफी मांगते हैं। इस मामले को बेहद गंभीरता से लिया गया है। सर्विस प्रोवाइडर पर पेनाल्टी लगा दी गई है। सर्विस प्रोवाइडर के जिम्मेदार स्टाफ को भी हटा दिया गया है। ट्रेन में मिलने वाली सुविधाओं की निगरानी के लिए सेवाओं को और मजबूत किया गया है।’
IRCTC ने यह भी जानकारी दी है कि भोजन की खराब क्वालिटी के लिए 25 हजार रुपये का जुर्माना भी लगाया गया है। साथ ही क्वालिटी सुधारने के भी निर्देश जारी कर दिए गए हैं।
@indianrailway__ @AshwiniVaishnaw @VandeBharatExp Hi sir I am in journey with 22416 from NDLS to BSB. Food that was served now is smelling and very dirty food quality. Kindly refund my all the money.. These vendor are spoiling the brand name of Vande Bharat express . pic.twitter.com/QFPWYIkk2k
— Akash Keshari (@akash24188) January 6, 2024
